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Un pacco con Aerovaradero



 
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cocoloco



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MessaggioInviato: Dom 25 Feb 2018 - 22:39     Oggetto: Un pacco con Aerovaradero Rispondi citando

El bulto está, pero no ubicado

Llegó a Cuba, a la empresa Aerovaradero, el pasado 11 de octubre, procedente de Francia. Era un equipaje no acompañado que había sido remitido el día 6 de ese propio mes. Así lo cuenta Luisa González Vidal (Concepción de la Valla, No. 1, entre Manrique y Campanario, Centro Habana, La Habana), la remitente, quien a estas alturas (su carta es del 22 de enero), no logra dar con sus pertenencias.

Resulta que «cada vez que llamo o me persono en Atención al Cliente de dicha empresa me dicen que el bulto está ahí, pero que no lo tienen ubicado; por tanto no está listo para despachar», apunta la propietaria.

El 15 de enero último, luego de bregar por varios departamentos de la institución, la capitalina logró hablar con el Director General, quien la envió al Director de Carga. «Este apenas me atendió, porque dice que hay atraso y hay que esperar», recuerda la lectora.

Lo que más preocupa a Luisa es que ella debe viajar en este mes y no tiene a quién hacerle un poder notarial; y en la entidad le comunican que si sale del país sin redactar dicho poder, puede perder el derecho al paquete por abandono.

«Me asalta la curiosidad, porque cuando voy allí, lo mismo hablo con personas que solo llevan esperando días y tienen su turno para recoger el bulto (…), que con personas que llevan un año y todavía no tienen turno. Cuando pregunté en Atención al Cliente me dicen que eso puede suceder, que es normal...», señala la afectada.

¿Cuánto más deberá esperar para tocar nuevamente sus pertenencias? ¿De qué normalidad estamos hablando si un equipaje, luego de más de tres meses, aún no está ubicado?

Parque acondicionado
Lo supimos aquí el pasado 5 de diciembre, al reseñar la misiva de Raquel Bretau Padrón (Calle 3ra. No. 120, entre José Martí y Mella, Rpto. Eléctrico, Arroyo Naranjo, La Habana), quien se quejaba de que en su reparto habían instalado la red wifi, pero las condiciones del parque donde la habían colocado nada tenían que ver con el esplendor de la nueva tecnología.

«Nos referimos a unos bancos, una pintura, un chapeo de las áreas verdes», se dolía la habanera, sin resignarse a que esos «detalles» fueran pasados por alto.

Al respecto contesta Odalis Mercedes León Veitía, vicepresidenta de Fiscalización y Control del Consejo de la Administración Municipal (CAM) de Arroyo Naranjo. Afirma Odalis que la promovente fue visitada por su propia vicepresidencia para analizar la inquietud y los distintos matices del tema expuesto.

Los problemas de que daba cuenta la misiva —sostiene la funcionaria— fueron solucionados poco tiempo después de haberse originado la demanda, «incluso cuando salió publicada, ya en el parque habían colocado los bancos, las lámparas, los cestos de basura y se habilitó como el resto de los parques (con wifi)».

Agradezco la rápida respuesta (llegó a nuestra redacción el 19 de enero pasado). Hubiese sido oportuno que la Vicepresidenta del CAM detallara un poco más acerca de si en el proceso de readecuación del parque se mantuvo bien informada —y participando de los cambios— a la comunidad. Tal vez, incluso, se hubiese ahorrado la queja pública sobre el tema. Como dicen jocosamente los guajiros de mi Pinar del Río, aludiendo a las «facultades comunicativas» de la gallina: «No basta con poner el huevo, también hay que cacarearlo».

Escribir sobre problemas de terceros
Algunos lectores indagan en torno a si pueden escribir a nuestra sección sobre problemas de familiares, amigos o simplemente conocidos que atraviesen situaciones difíciles. Claro que es posible, lo que deben aportarse, como siempre solicitamos, los datos del remitente y, en estos casos, de la(s) persona(s) afectada(s). Servir de voz a otros, responsablemente, es una muestra más de la solidaridad que nos caracteriza.

http://www.juventudrebelde.cu/columnas/acuse-recibo/2018-02-23/el-bulto-esta-pero-no-ubicado
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MessaggioInviato: Dom 25 Feb 2018 - 22:39     Oggetto: Rispondi citando

IleanaQP

Es increíble esta situación que continua en Aerovaradero, después de tantos casos aquí reclamado ,no se si Luisa González Vidal reside en el extranjero o es que necesita viajar nuevamente ,pero cuando un equipaje y estoy hablando de equipaje no acompañado ,no de envío por mensajería o paquetes.según las normas de la Aduana de 2014 y que están vigentes hasta el día de hoy ,este equipaje debe ser facturado a nombre de la persona que viaja o haya viajado a cuba ,tiene que llegar del mismo país de procedencia de esta persona o sea de donde llega y por su puesto consignado a la misma persona ,debe de haber sido enviado 30 días antes a que llegue esta persona a Cuba por vía aérea ,esto quiere decir que no puede llegar 30 días después y si es por vía marítima que lo envía 60 días después que llegue el pasajero . Según estas normas aclara bien que , si no cumple con estos requisitos no lo considerarían como equipaje no acompañado sino, se le da tratamiento de envío postal y se complica la situación . Aquí Luisa no aclara cuando ella llego a Cuba que no puede haber sido después del día 5 de Noviembre 2017 si fue después le dan tratamiento no como equipaje no acompañado, sino como envíos postal . Si esta dentro de los requisitos es inconcebible que a ella no le hayan hecho entrega de ese equipaje ya es un incumplimiento de los mismos requisitos y normativas que se aplican para esta facilidad ,inclusive aunque ,se lo traten como envíos postal ya son muchos meses de espera para el procesamiento de un equipaje que llego a Cuba el 11 de Octubre . Esto ya se a tratado muchísimas veces y se sigue en lo mismo esta agencia debería de cerrar por mal trabajo y mal servicio .es imposible seguir con una situación así ,si no saben trabajar y no tienen ni la delicadeza de tener control y proteger los envíos de la clasificación que sea ,ubicados y registrados mejor no brindar esa facilidad . Lo otro también esta que no se respeta tampoco en muchos casos y mas cuando el que viaja es ciudadano cubano o nacido en Cuba que si una línea aérea por X motivo se retrasa algún equipaje normalmente por leyes internacionales ,es responsabilidad de los representante de esa línea recoger el equipaje cuando llega y entregarlo al pasajero en la dirección donde se hospede sea donde sea y hemos leído casos aquí donde no le han permitido a estos representante recoger estos equipaje y el pasajero tiene que ir al aeropuerto , pasarse horas para que sea despachado el mismo bajo situaciones incomodas y denigrantes ,Cuba es el único país que conozco hasta ahora que entorpece y pone trabas para dar este servicio que es responsabilidad de la línea aérea en caso de este retraso de equipaje y es mas bien en caso de pasajeros nacidos en Cuba da igual si solo vienen de visita o son residentes, es violar normativas establecidas para crear situaciones difíciles y mas engorrosas después que uno llega y su equipaje no. He visto en la terminal 3 en dos ocaciones sendos escándalos de cubanos que han llegado y sus equipajes no y luego para entregárselos han pasado meses que me ha dado hasta pena ver esa situación en un aeropuerto internacional. Vergüenza le debería de dar a todos los representantes de Aerovaradero por la situación tan incomoda que provocan mas las respuestas tan justificativas que envían para su falta de control y mal servicio . Ya lo he dicho muchas veces esta Empresa Aerovaradero debería de cerrar o que cambien a todos los directivos que hoy están, porque han demostrado que no tienen control ni saben dirigirla . Saludos
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